أولاً، دعونا نتعمق في فهم دور المُشرف الرقمي “المودريتور” تتفاوت تسميات هذا الدور، فبعضهم يعتمد على عبارة “أخصائي سوشيال ميديا” أو “مدير صفحات الشبكات الاجتماعية” والأكثر شهرة هي “المودريتور”.
وهو الشخص المسئول عن القيام بمهام رئيسية عبر منصات التواصل الاجتماعي، ويتضمن دوره ادارة المنصات والحسابات الخاصة بالنشاط التابع له، حيث يقوم بمتابعة ومراجعة المحتوى( تعليقات comments – صورة – فيديو – محتوى صوتي) و قياس وتقييم مدى تفاعل المستخدمين عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي والرد على الرسائل والاستفسارات بالإضافة الي جهوده في الترويج والتسويق للنشاط التابع له، وهكذا، يتداخل هذا الدور مع دائرة التسويق الإلكتروني، حيث يكون مُساهماً في تعزيز المنتجات او الخدمات والتجارب، بالإضافة إلى تقديم ردود سريعة للعملاء.
مودوريتور سوشيال ميديا
فيما يتعلق بالمهام والمسؤوليات التي يقوم بها المودريتور على منصات التواصل الاجتماعي، فهي متعددة ومتنوعة، حيث تشمل:
- الاستجابة الفورية والتفاعل المستمر مع العملاء، مع الحرص على تقديم ردود سريعة ومقنعه.
- أحياناً جدولة ونشر المحتوى وترويجه عبر مختلف منصات التواصل الاجتماعي مثل فيسبوك، ثريدز، انستغرام، أكس، تيك توك، ولينكد إن و غيرها.
- بناء علاقات متينة مع العملاء لكسب ثقتهم واحترامهم، مما يسهم في تحويلهم إلى عملاء دائمين.
- وضع خطط تسويقية ذات أهداف محددة وإطار زمني معين، لضمان تحقيق النجاح المستهدف.
- تعزيز معدلات التفاعل بين المتابعين والمتفاعلين عبر تنفيذ استراتيجيات تحفيزية وجذابة.
- متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة. باستخدم موقع تنبيهات جوجل Google Alerts لتتابع كل ما يتعلق بعلامتك التجارية. أيضا متابعة واهتمام بالترندات الحالية Trends والاستفادة منها.
مهارات يجب أن يتمتع بها المودريتور
يعتقد الكثيرون أن دور ال Modrator يُعتبر سهلاً جداً ولا يحتاج إلى مهارات خاصة سوى التفاعل مع العملاء، ولكن دعني أُخبرك أن هذه المهمة تشتمل على متطلبات خاصة، حيث يتمتع بهذه المهارات:
- التفاعل مع العملاء بلطف وفهم.
- الإتقان في استخدام الحواسيب، وذلك بفضل الدورات المتاحة عبر الإنترنت.
- التميز في التعامل مع ضغوط العمل، فعمل المودريتور يتطلب الصبر والاستماع الجيد وتحمل ضغوط العملاء، حيث يمكن أن تواجه مجموعة من العملاء في آن واحد، خصوصاً خلال حملات الإعلان.
- كمودريتور مجتهد، تقع علي عاتقك مهمة التعامل مع العميل ببراعة، حيث يمكن أن يكون متوترًا أو مضغوطًا بسبب مشاكله في العمل، وربما يشعر بالتردد تجاه عملية الشراء. تحتاج إلى توجيه الحوار بمهارة مشابهة لنمط السؤال والجواب في لعبة “البنج بونج”، إذا صمت العميل، يمكنك مبادرة طرح سؤال لتحفيز المحادثة. استخدم الصبر وانتظر حتى ينهي كتابته قبل أن تقدم ردك، مما سيساعد في تهدئة حالته المزاجية وتقديم التأكيد على استماعك له.
- فن إدارة الأزمات.
وظيفة المودريتور المحترف
في حال مواجهتك لمشكلة، كيف تمكن نفسك من حلها؟ دعني أوضح ذلك من خلال هذا المثال: تخيل أنك مشرف على صفحة تبيع منتجات مثل اليونيفورم للموظفين، يأتي إليك عميل مستاء بسبب جودة منتج أو مشكلة واجهها في مشترياته، في هذه الحالة، يجب أن تبدي هدوءًا تامًا وتظهر تعاطفك معه، فمثلا يمكن الرد عليه هكذا: بفهمي تمامًا مدى استيائك، ولو كنت في موقفك لشعرت بالاستياء أيضًا، دعني أقدم لك يد المساعدة وأبذل قصارى جهدي لتعويضك بالطرق المتاحة لدي، أنني أستوعب غضبك بشكل حقيقي، وبذلك أقلل الضغط الذي تشعر به.
عليك فقط تجنب تقديم وعود تفوق امكانيات وسياسة الشركة، مثل استرداد الأموال أو توفير بديل غير متاح لأنه قد يؤدي ذلك إلى مواقف غير مرغوبة. يجب عليك تجنب تقديم وعود تخرج عن نطاق اختصاصك وصلاحيتك ومهمتك في الشركة.
في هذا المجال تحقيق التميز يعتمد على ثلاثة أسس أساسية: السرعة في الاستجابة، الجدية في التعامل، والجودة. يجب عليك معرفة متى تناسب استخدام كل من هذه الأسس لتحقيق التفوق.
المتابعة المستمرة ليس تعني فقط متابعة العملاء، بل أيضًا متابعة الأحداث والاتجاهات “trends” وهذه تعتبر من نقاط القوة الرئيسية التي يمكن أن تميزك.
يجب ان تعلم عزيزي المودريتور أن عملاءك في الوقت الحالي يميلون إلى التفضيل لمودريتور يجمع بين المهنية والبهجة.
تساب هذه المهارات المصغرة يعتبر أساسياً في مسيرتك الوظيفية. باستخدامها، تستطيع التعرف على مشاكل العملاء وتقديمها للمسؤولين ليتخذوا الإجراء المناسب.
أيضاً، يمكنك سماع آراء العملاء واستخدام أفكارهم في المشاركات.
مرتبات المودريتور
يعتمد راتب أخصائي سوشيال ميديا، علي حجم ونوع الشركة أو المؤسسة التي يعمل فيها، ونوعية المهام التي يقوم بها.
لكن في العادة، يمكن أن يبدأ راتب مبتدئ في هذا المجال في مصر 100$ الي مستويات متوسطة 150$ وصولاً إلى مرتفعة 200$، حيث يمكن للمتخصصين ذوي الخبرة العالية والقدرة على إدارة حملات فعّالة أن يحققوا رواتب تصل الي 500$ في مصر و يمكن أن تكون العمولات و المكافآت والعلاوات أيضًا جزءًا من الحزمة الإجمالية للراتب، خاصة إذا أسهم المتخصص في تحقيق نتائج إيجابية وواضحة على منصات التواصل الاجتماعي للشركة.
ويجب ملاحظة أن تطور المجال علي الانترنت قد تؤدي إلى تقلبات في مستويات الرواتب، ولكن بشكل عام، يُعتبر العمل في مجال السوشيال ميديا فرصة رائعة لتحقيق دخل جيد من التوظيف في شركات التسويق الالكتروني او من المنزل freelancer.
وصلنا لنهاية مقالنا وفي إيجاز سريع نراجع معا أهم متطلبات وظيفة المودريتور، فهي تتطلب مجموعة من المهارات العامة، وبشكل خاص مهارات التواصل والقدرة على التفكير الإبداعي، وتجنباً للمبالغة في الكلام، فإن هذه الوظيفة تحتاج إلى تدريب متواصل وخبرات متنوعة. من وجهة نظري، تستحق هذه الوظيفة جهداً متفانياً منك.
شكرا للمتابعة ..
موضوعات اخري:
